Doğuş Teknoloji‘nin ana çözümlerinden RPA yaşantımızın her alanına etki etmektedir. Peki, RPA nedir, robotik otomasyon nedir ve nerelerde kullanılır? Bu yazımızda, tüm bu sorulara cevap vermeye çalışacağız.
Robotik Otomasyon Nedir?
Robotik süreç otomasyonunun (RPA), tekrarlayan ve kural tabanlı dijital görevlerin üstesinden gelmek için bilgisayar yazılımlarının kullanılmasıdır. Bu yazılımlar yani robotlar; uygulamalar ve bilgi kaynakları ile çalışanlarla aynı şekilde etkileşime girer.
RPA’yi sürekli tekrarlayan görevler üzerinde çalıştırmak, bir şirketin sadece verimlilik yoluyla maliyet tasarrufu sağlamasına yardımcı olmakla kalmaz, ek olarak çalışanların dikkatlerini daha önemli iş önceliklerine konsantre olmalarını da sağlar.
RPA; bir uygulamadan diğerine geçme, dataları birden çok alana yerleştirme, dataları yeniden girme ya da kopyalayıp yapıştırma gibi görevleri yerine getirebilmektedir. Robotik süreç otomasyonu, müşteri bilgilerini alma, çeşitli kurumsal sistem ve uygulamadan destek ve sipariş bilgileri alma gibi görevleri yapabilen bir yazılım programıdır.
Robotik süreç otomasyonu nedir sorusunun cevabı; tekrarlayan manuel çalışmayı devraldıkça, insan hatasını ortadan kaldıran yazılımdır diyebiliriz. Böylece, şirketlerde maliyetli hatalar olmaz. Günümüzde birçok tüketici, geçmişe kıyasla çok daha verimli ve kişiselleştirilmiş hizmetler beklemektedir. Yalnızca daha karmaşık ve artan müşteri taleplerini karşılamak için RPA gibi dijital yetenekleri kullanan işletmeler, uzun zaman aralığında ilgili olmaya devam edecek.
RPA yazılımı, insan işgücünden daha kolay ölçeklenebilir. Robotik süreç otomasyonu hemen hemen her türlü kural tabanlı çalışmayı gerçekleştirebilir. RPA, herhangi bir yazılım uygulaması ya da web sitesi ile etkileşim yoluyla çalışma yapabilir.
RPA’nin Faydaları Nelerdir?
RPA‘nın faydaları oldukça geniş kapsamlıdır. İşletmelerin müşteri memnuniyeti ve çalışan bağlılığından süreç hızı, doğruluk ve maliyet verimliliğine kadar uzanan alanlarda önemli ve ölçülebilir iyileştirmeler elde etmek için kullanılmaktadır. RPA’nın faydalarının başlıca şunları içermektedir;
- Müşteri memnuniyeti: Müşteri hizmetleri personelinizi form ve tablolardan kurtararak, özenli müşteri hizmetleri için daha fazla zaman ayırmış olursunuz. Böylece, daha iyi bir müşteri deneyimi ve hizmet düzeyi sağlanır, müşteri memnuniyetinde artış olur.
- Verimlilik: İnsanlarla karşılaştırıldığında, RPA yazılım robotları aynı görevleri daha hızlı tamamlayabilir. Robot yazılımları 7/24 çalışır ve işler daha hızlı yapılır. Bu sayede daha fazla iş yapılması için kapasite artar. Daha fazla üretkenlik, masrafları azaltabilir ve daha hızlı büyüme gerçekleşir.
- Doğruluk: İnsanların yaptığı çeşitli hataları ortadan kaldırır, maliyet tabanını ve müşteri memnuniyetini artırır.
- Yatırım getirisi (ROI): Robotik süreç otomasyonu sayesinde iş gücü açıldığından hızlı bir yatırım getirisi görülmeye başlanır. İşletim maliyetlerinde genellikle hızlıca düşüş gerçekleşir. Bazı Bilgi Teknolojileri harcamalarında, RPA ile yatırım getirisini haftalar içinde kendisini gösterir.
- Azaltılmış personel sıkıntısı: İnsan işgücünün aksine robot yazılımları, nispeten kolay bir şekilde büyütülebilir ve küçültülebilir. Hızlı ve çok daha uygun maliyetli bir şekilde konuşlandırılabilirler.
RPA Nerelerde Kullanılır?
Robotik süreç otomasyonu (RPA), farklı sektörlerde ve çeşitli iş kollarında kullanılmaktadır. Günümüzde birçok kuruluş, RPA’nin sağladığı çeşitli avantajlar sebebi ile robotik süreç otomasyonu yazılımlarını kullanmaktadırlar.
RPA’nin en yaygın olarak kullanıldığı sektörlerden bazıları aşağıdaki gibidir;
- Bilgi Teknolojileri
- Bilişim Hizmetleri
- İnsan Kaynakları
- Bankacılık
- Telekomünikasyon
- Enerji
- Sağlık
- Perakende
