Chatbot, metin veya sesli etkileşimler yoluyla insan konuşmasını ya da sohbetini simüle eden bir yazılım veya bilgisayar programıdır.
Hem işletmeden tüketiciye ( B2C ) hem de işletmeden işletmeye ( B2B ) ortamlardaki kullanıcılar, basit görevleri yerine getirmek için giderek artan bir şekilde chatbot sanal asistanlarını kullanıyor.

Chatbotlar Nasıl Çalışır?
Chatbot nedir ve nasıl çalışır, merak konusudur. Chatbot’lar, durumsuz veya durumlu olmak üzere değişen karmaşıklık düzeylerine sahiptir. Durum bilgisi olmayan sohbet robotları, her sohbete yeni bir kullanıcıyla etkileşime giriyormuş gibi yaklaşır. Diğer taraftan, durum bilgisi olan chatbotlar, geçmiş etkileşimleri gözden geçirebilir ve yeni yanıtları bağlam içinde çerçeveleyebilir.
Bir hizmete ya da satış departmanına chatbot eklemek, düşük kodlama gerektirir veya hiç kodlama gerektirmez. Birçok chatbot hizmet sağlayıcısı, geliştiricilerin üçüncü taraf iş uygulamaları için sohbet kullanıcı arabirimleri oluşturmasına olanak tanır.
Chatbot uygulamasının kritik bir yönü, doğru doğal dil işleme ( NLP ) motorunu seçmektir. Örneğin, kullanıcı botla sesli olarak etkileşime giriyorsa, chatbot bir konuşma tanıma motoru gerektirir.

Chatbotlar Neden Önemlidir?
Chatbot uygulamaları, insanlar ve hizmetler arasındaki etkileşimleri düzenleyerek müşteri deneyimini iyileştirir. Aynı zamanda, tipik müşteri hizmetleri maliyetini azaltarak şirketlere müşteri katılımı sürecini ve operasyonel verimliliği iyileştirmeleri için yeni fırsatlar sunarlar.
Başarılı olmak için, bir chatbot çözümü, görevleri etkili bir şekilde gerçekleştirebilmelidir. İnsan desteği burada kilit bir rol oynar. Yaklaşım ve platform türünden bağımsız olarak, chatbot sistemini yapılandırmak, eğitmek ve optimize etmek için insan müdahalesi çok önemlidir.
Chatbot Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
Chatbotların çeşitli faydaları vardır. Bunlardan kuruluşlar da çeşitli avantajlar elde etmektedir. Örnek olarak, geliştirilmiş müşteri deneyimi ve chatbot sayesinde müşteri memnuniyeti artmaktadır. Bir firmanın sadık müşteri oranını artırmaktadır. Bu sayede, firmaların sadık müşterilerden kar elde etme olasılığı da artar.

Chatbotlar, müşteri sorgularını birçok dilde çözebilir. 7/24 erişimleri, müşterilerin bunları saat veya saat diliminden bağımsız olarak kullanmalarını sağlar.
Bunlara ek olarak, chatbot kullanımının avantajları:
- Aynı anda birden fazla görüşme yapabilir: Chatbotlar binlerce kişi ile aynı anda sohbet edebilir. Bu, bekleme süresini ortadan kaldırırken diğer taraftan da iş verimliliğini artırır.
- Uygun maliyetli: Chatbot, özel platformlar arası bir uygulama oluşturmaktan ya da daha fazla ek çalışan işe almaktan daha hızlı ve daha ucuz bir yatırımdır. Ek olarak, chatbotlar insan hatasından kaynaklanan maliyetli hataları azaltabilir. Bir insan kaynakları chatbotunun saniyeler içinde yanıt verme yeteneği sayesinde kullanıcı edinme maliyetleri de azalır.
- Zaman kazandırır: Chatbotlar, rutin gerçekleştirilen görevleri otomatikleştirebilir. Bu, çalışanlara daha önemli görevlere odaklanmaları için zaman tanır ve müşterilerin yanıt almayı beklemesini engeller.
- Tüketici verilerini izler ve analiz eder: Chatbotlar, işletmelerin hizmetlerini ve ürünlerini geliştirmelerine veya web sitelerini optimize etmelerine yardımcı olmak için her etkileşimden geri bildirim toplar. Botlar, davranışları ve satın alma modellerini incelemek için kullanıcı verilerini de kaydedebilir. Bu bilgi, şirketlere ürünlerini ve hizmetlerini nasıl daha iyi pazarlayabilecekleri konusunda fikir vermenin yanı sıra müşterilerin satın alma yolculuğunda karşılaştıkları sorunlar hakkında bilgi verebilir.
- Müşteri tabanını genişletir: Chatbotlar, olası satış yaratmayı iyileştirebilir. Chatbotlar, alıcının yolculuğu boyunca sorular sorabilir ve kullanıcıyı ikna edebilecek ve bir müşteri adayı oluşturabilecek bilgiler sağlayabilir. Chatbotlar daha sonra potansiyel müşterilerle etkileşime geçebilecek satış ekibine potansiyel müşteri bilgileri sağlayabilir. Botlar, dönüşüm oranlarını iyileştirebilir ve olası satışın yolculuğunun doğru yönde, bir satın almaya doğru akmasını sağlayabilir.