Chatbot Nedir? Chatbot Türkçe Örnekleri, LUGADO Chatbot

Chatbot nedir, Chatbot kullanım alanları, Chatbot Türkçe uygulama örnekleri ile ilgili bigileri bu yazımızda bulabilirsiniz. LUGADO Chatbot da kurumlara hizmet veren bir Chatbot firmasıdır.

Yapay zekâ kavramının hayatımıza girmesi ve mesajlaşmanın yaygınlaşması ile birlikte yapay zekâ alanındaki gelişmeler Chatbot kavramı ile tanıştık. Günümüzde özellikle hizmet sektörü, finans, e-ticaret ve sağlık gibi birçok alanda kullanımı yangınlaştı. Peki hayatımızın bu kadar parçası olan ve adını oldukça sık duyduğumuz Chatbot sizin için ayrıntıları ile açıklayacağız.

Chatbot Nedir?

Chatbot, kullanıcıların dijital ortamlarda mesaj yolu ile insan ile mesajlaşıyormuş  gibi iletişim kurabildikleri, bilgi alma ve işlem yapma gibi çeşitli amaçlara ile kullanılan sohbet robotlarıdır. Chatbot kullanarak yemek siparişi vermek, tiyatro ve sinema bileti satın almak, banka hesap bakiyesi görünememek gibi birçok alanda işleri kolaylaştıran bir sistem.
Chatbotlar, web sitesinin menüsünde aradığınız bilgiyi size, sohbet ederken anından getirebilir veya web sitelerinin, mobil uygulamaları, canlı destek, çağrı merkezini kullanarak yaptığımız tüm işlemleri yapabiliyor. Buradaki temel fark, kullanıcının yapmak istediği şeyi diyalog kurarak yapmasıdır. Bilgi veren, işlem yapan, kullanıcıya tavsiyelerde bulunan çok farklı türlerde chatbotlar bugün kullanıcıların hayatına girmiş durumda.

Chatbotların iletişim kurma şekli olarakta oldukça çeşitli bir ürün diyebiliriz. Konuşma sırasında sadece sorulara yanıt verebilidği aynı zamanda da  praktif bir şekilde de sorulara cevap verebiliyor. Örneğin, kişinin hesap bakiyesi belirlenen bir tutarın altına düştüğünde, kredi kartı hareketlerinde şüpheli bir durum yakalandığında veya istediği ürün istediği fiyata geldiğinde, kullanıcıyla diyaloğa girmek için ilk mesajı gönderen taraf olabilir.

Chatbot Kullanım Alanları

Chatbot bugün en bilnen haliyle müşteri desteği kısmında yapılan işi otomatikleştirerek zaman ve enerji tasarrufu sağlıyor. Araştırmalara göre 2020 yılı ve sonrasına müşteri etkileşimlerinin %90’dan fazlası insan olmadan gerçekleştirileceği öngörülüyor.

Günümüzde  Chatbotların kullanım alanları şu şekilde;

  • Bankacılık
  • Alışveriş
  • Rezervasyon
  • Sağlık
  • IT
  • İnsan Kaynakları
  • Çağrı Merkezi
  • Yiyecek-İçecek

Özetle Chatbot, müşterileri telefonda dakikalar beklemeden, menülerde dolaşmadan, her iş için ayrı bir mobil uygulama yüklemeden sorularını hızlı bir şekilde cevaplayabilir ve işleyebilir. Örneğin, bir e-ticaret sitesinde, müşteriye doğru soruları sormak ve yüzlerce üründen aradığı doğru ürüne yönlendirmek mümkündür; ya da bir havayolu Chatbot, yüzlerce farklı olasılık arasında dolaşmadan müşteriyi doğrudan en uygun uçuşa yönlendirebilir. Dahası, bunu konuştuğu gibi rahat ve doğal bir şekilde yapabilir.

Chabot nedir sorusunun yanıtı için Lugado’nın bloğunu inceleyebilir ve Chatbot örnekleri için de sayflarını inceleyebilirsiniz.

İlk yorum yapan olun

Bir yanıt bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.


*